Erstattungsrichtlinie

1. Wer Ihre Zahlung abwickelt

Käufe auf filmaris werden von unserem Wiederverkäufer und Merchant of Record abgewickelt — Paddle oder Stripe (Stripe Managed Payments), je nachdem, wer Ihren Checkout abgewickelt hat. Er stellt Ihren Beleg aus und zahlt genehmigte Erstattungen auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurück.

2. Fehlgeschlagene Generierungen

Schlägt eine Generierung fehl, werden die reservierten Credits automatisch Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben — Sie müssen nicht danach fragen. Einbehalten wird nur der Teil, den uns der KI-Anbieter für die fehlgeschlagene Anfrage berechnet (zum Beispiel bereits verbrauchte Rechenzeit), zu den tatsächlichen Kosten des Anbieters. Credits, die für erfolgreich gelieferte Ergebnisse verbraucht wurden, werden nicht erstattet.

3. Abonnements

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Es bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und endet dann; es verlängert sich nicht.
• Der verbleibende Teil eines bereits begonnenen Zeitraums wird nicht erstattet, es sei denn, das Gesetz schreibt dies vor (siehe Abschnitt 5).

4. Credit-Pakete

• Credits sind nach dem Kauf nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Gesetz schreibt dies vor (siehe Abschnitt 5).
• Credits sind nicht übertragbar und haben außerhalb des Dienstes keinen Geldwert.

5. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Der Merchant of Record (Paddle oder Stripe) ist der Verkäufer; für das Recht, seine Voraussetzungen und die Widerrufsbelehrung gilt, was Sie beim Checkout von ihm erhalten. Zusammengefasst können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen; wenn Sie verlangt haben, dass die Leistung sofort beginnt, müssen Sie unter Umständen für das bereits Genutzte bezahlen, oder das Recht kann erlöschen, wie dort beschrieben. Sie können über Ihren Beleg, beim Merchant of Record oder indem Sie uns schreiben, widerrufen — wir leiten den Widerruf weiter.

6. Kontolöschung

Wenn Sie Ihr Konto löschen, endet Ihr eigenes Abonnement mit der Löschung, und der laufende Abrechnungszeitraum wird nicht erstattet; verbleibende Credits verfallen. Ein Team- oder Enterprise-Plan, den Sie für eine Organisation gekauft haben, endet nicht mit Ihrem Konto, solange die Organisation weitere Mitglieder hat (AGB §10).

7. Ihre eigenen API-Schlüssel

Generierungen mit Ihren eigenen API-Schlüsseln von KI-Anbietern werden von dem jeweiligen Anbieter nach dessen eigenen Bedingungen abgerechnet, das kann auch fehlgeschlagene Generierungen betreffen. Diese Kosten können wir nicht erstatten.

8. So beantragen Sie eine Erstattung

Bitte schreiben Sie uns zuerst über die Kontaktseite und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die Bestellnummer von Ihrem Beleg an. Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.

9. Rückbuchungen

Wenn Sie ein Problem mit einer Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, bevor Sie die Zahlung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller beanstanden. Wenn Sie eine Zahlung beanstanden, kann der Zugang zu Ihrem Konto ausgesetzt werden, während die Beanstandung geprüft wird. Stellt sich eine Rückbuchung als unberechtigt heraus, tragen Sie die uns dadurch entstandenen Gebühren (etwa die Rückbuchungsgebühr des Zahlungsanbieters), es sei denn, Sie weisen nach, dass geringere oder keine Kosten entstanden sind, und wir können Ihr Konto schließen.