Politique de remboursement

1. Qui traite votre paiement

Les achats sur filmaris sont traités par notre revendeur et marchand officiel (merchant of record) — Paddle ou Stripe (Stripe Managed Payments), selon celui qui a géré votre commande. Il émet votre reçu et verse les remboursements approuvés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

2. Générations échouées

Si une génération échoue, les crédits réservés sont automatiquement recrédités sur votre solde — vous n’avez pas besoin de le demander. Seule la part que le fournisseur d’IA nous facture pour la requête échouée (par exemple du temps de calcul déjà utilisé) est retenue, au coût réel du fournisseur. Les crédits dépensés pour des résultats livrés avec succès ne sont pas remboursés.

3. Abonnements

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans les paramètres de votre compte. Il reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez payée, puis prend fin ; il n’est pas renouvelé.
• La partie restante d’une période déjà entamée n’est pas remboursée, sauf si la loi l’exige (voir la section 5).

4. Packs de crédits

• Les crédits ne sont pas remboursables une fois achetés, sauf lorsque la loi l’exige (voir la section 5).
• Les crédits ne sont pas transférables et n’ont aucune valeur monétaire en dehors du Service.

5. Droit de rétractation des consommateurs

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez disposer d’un droit de rétractation légal. Le marchand officiel (Paddle ou Stripe) est le vendeur ; le droit, ses conditions et les instructions relatives à la rétractation sont ceux qu’il vous communique lors de la commande. En résumé, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours ; si vous avez demandé que le service commence immédiatement, vous pouvez être tenu de payer ce que vous avez déjà utilisé, ou le droit peut s’éteindre, comme indiqué dans ces informations. Vous pouvez vous rétracter via votre reçu, auprès du marchand officiel ou en nous écrivant — nous transmettrons votre rétractation.

6. Suppression du compte

Lorsque vous supprimez votre compte, votre propre abonnement prend fin avec la suppression et la période de facturation en cours n’est pas remboursée ; les crédits restants sont perdus. Un forfait Team ou Enterprise que vous avez acheté pour une organisation ne prend pas fin avec votre compte tant que l’organisation compte d’autres membres (Conditions §10).

7. Vos propres clés API

Les générations effectuées avec vos propres clés API de fournisseurs d’IA sont facturées par ce fournisseur selon ses propres conditions, ce qui peut inclure des générations échouées. Nous ne pouvons pas rembourser ces frais.

8. Comment demander un remboursement

Veuillez d’abord nous écrire via la page de contact en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et le numéro de commande figurant sur votre reçu. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrés.

9. Rétrofacturations

Si vous rencontrez un problème avec un paiement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact avant de le contester auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Si vous contestez un paiement, l’accès à votre compte peut être suspendu pendant l’examen de la contestation. Si une rétrofacturation s’avère injustifiée, vous supportez les frais qu’elle nous a occasionnés (tels que les frais de rétrofacturation du prestataire de paiement), sauf si vous prouvez que des frais moindres ou aucuns frais n’ont été engagés, et nous pouvons fermer votre compte.