Política de reembolsos

1. Quién procesa su pago

Las compras en filmaris las procesa nuestro revendedor y vendedor registrado (merchant of record): Paddle o Stripe (Stripe Managed Payments), según cuál de ellos haya gestionado su proceso de compra. Este emite su recibo y abona los reembolsos aprobados en el medio de pago que usted utilizó.

2. Generaciones fallidas

Si una generación falla, los créditos reservados se devuelven automáticamente a su saldo; no es necesario que lo solicite. Solo se retiene la parte que el proveedor de IA nos cobra por la solicitud fallida (por ejemplo, tiempo de cómputo ya utilizado), al coste real del proveedor. Los créditos gastados en resultados entregados correctamente no se reembolsan.

3. Suscripciones

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento en los ajustes de su cuenta. Permanece activa hasta el final del período que ha pagado y después finaliza; no se renueva.
• La parte restante de un período ya iniciado no se reembolsa, salvo que la ley lo exija (véase la sección 5).

4. Paquetes de créditos

• Los créditos no son reembolsables una vez comprados, salvo cuando la ley lo exija (véase la sección 5).
• Los créditos no son transferibles y no tienen valor monetario fuera del Servicio.

5. Derecho de desistimiento de los consumidores

Si usted es consumidor, es posible que tenga un derecho legal de desistimiento. El vendedor registrado (Paddle o Stripe) es el vendedor; el derecho, sus condiciones y las instrucciones de desistimiento son los que usted recibe de él durante el proceso de compra. En resumen, puede desistir en un plazo de 14 días; si solicitó que el servicio comenzara de inmediato, es posible que tenga que pagar lo que ya haya utilizado o que el derecho se extinga, según se describe allí. Puede desistir a través de su recibo, ante el vendedor registrado o escribiéndonos; nosotros lo transmitiremos.

6. Eliminación de la cuenta

Cuando elimina su cuenta, su propia suscripción finaliza con la eliminación y el período de facturación en curso no se reembolsa; los créditos restantes se pierden. Un plan Team o Enterprise que haya comprado para una organización no finaliza con su cuenta mientras la organización tenga otros miembros (Términos §10).

7. Sus propias claves API

Las generaciones realizadas con sus propias claves API de proveedores de IA las factura dicho proveedor conforme a sus propias condiciones, lo que puede incluir generaciones fallidas. No podemos reembolsar esos cargos.

8. Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos primero a través de la página de contacto indicando la dirección de correo electrónico de su cuenta y el número de pedido que figura en su recibo. Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles.

9. Contracargos

Si tiene algún problema con un pago, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto antes de impugnarlo ante su banco o el emisor de su tarjeta. Si impugna un pago, el acceso a su cuenta puede suspenderse mientras se examina la impugnación. Si un contracargo resulta injustificado, usted asumirá las comisiones que nos haya ocasionado (como la comisión por contracargo del proveedor de pagos), salvo que demuestre que los costes fueron menores o inexistentes, y podremos cerrar su cuenta.