退款政策

1. 由谁处理您的付款

filmaris 上的购买由我们的经销商兼记录商户（merchant of record）——Paddle 或 Stripe（Stripe Managed Payments），以处理您结账的一方为准——处理。该方会为您开具收据，并将已批准的退款退回您所使用的支付方式。

2. 生成失败

如果某次生成失败，预留的积分将自动退回您的余额——您无需提出申请。仅保留 AI 提供商就该失败请求向我们收取的部分（例如已消耗的计算时间），按提供商的实际费用计算。用于已成功交付结果的积分不予退还。

3. 订阅

• 您可以随时在账户设置中取消订阅。订阅将保持有效直至您已付费期间结束，随后终止；不会续订。
• 已开始期间的剩余部分不予退款，除非法律另有要求（见第 5 条）。

4. 积分包

• 积分一经购买不予退款，除非法律另有要求（见第 5 条）。
• 积分不可转让，在本服务之外不具有现金价值。

5. 消费者的撤回权

如果您是消费者，您可能享有法定撤回权。记录商户（Paddle 或 Stripe）是销售方；该权利、其条件以及撤回说明以您在结账时从记录商户处收到的内容为准。概括而言，您可以在 14 天内撤回；如果您要求立即开始提供服务，您可能须为已使用的部分付费，或该权利可能失效，具体如该处所述。您可以通过您的收据、向记录商户或写信给我们来撤回——我们会将其转交。

6. 账户删除

当您删除账户时，您自己的订阅随删除而终止，当前计费周期不予退款；剩余积分将作废。您为某个组织购买的 Team 或 Enterprise 方案，只要该组织还有其他成员，就不会随您的账户终止（条款第 10 条）。

7. 您自己的 API 密钥

使用您自己的 AI 提供商 API 密钥进行的生成由该提供商依据其自身条款计费，其中可能包括失败的生成。我们无法退还这些费用。

8. 如何申请退款

请先通过联系页面写信给我们，并提供您账户的电子邮件地址以及收据上的订单号。我们力求在两个工作日内回复。

9. 拒付

如果您对某笔付款有疑问，请在向您的银行或发卡机构提出争议之前，先通过联系表单与我们联系。如果您对某笔付款提出争议，在争议审查期间，您的账户访问可能被暂停。如果拒付被证明不合理，您须承担由此给我们造成的费用（例如支付服务提供商的拒付手续费），除非您证明所产生的费用较低或未产生费用，并且我们可以关闭您的账户。