धनवापसी नीति

1. आपका भुगतान कौन प्रोसेस करता है

filmaris पर खरीदारियाँ हमारे पुनर्विक्रेता और मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड — Paddle या Stripe (Stripe Managed Payments), जिसने भी आपका चेकआउट संभाला हो — द्वारा प्रोसेस की जाती हैं। वही आपकी रसीद जारी करता है और स्वीकृत धनवापसी की राशि उसी भुगतान माध्यम पर लौटाता है जिसका आपने उपयोग किया था।

2. विफल जनरेशन

यदि कोई जनरेशन विफल होता है, तो आरक्षित क्रेडिट स्वचालित रूप से आपके बैलेंस में लौटा दिए जाते हैं — आपको अनुरोध करने की आवश्यकता नहीं है। केवल वह हिस्सा रखा जाता है जो AI प्रदाता विफल अनुरोध के लिए हमसे वसूलता है (उदाहरण के लिए पहले से उपयोग किया गया कंप्यूटिंग समय), प्रदाता की वास्तविक लागत पर। सफलतापूर्वक प्रदान किए गए परिणामों पर खर्च किए गए क्रेडिट वापस नहीं किए जाते।

3. सदस्यताएँ

• आप अपनी खाता सेटिंग्स में किसी भी समय अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं। यह उस अवधि के अंत तक सक्रिय रहती है जिसके लिए आपने भुगतान किया है और फिर समाप्त हो जाती है; इसका नवीनीकरण नहीं होता।
• आपके द्वारा पहले से शुरू की गई अवधि के शेष भाग की धनवापसी नहीं की जाती, जब तक कि कानून इसकी आवश्यकता न रखे (अनुभाग 5 देखें)।

4. क्रेडिट पैक

• एक बार खरीदे जाने के बाद क्रेडिट वापसी योग्य नहीं हैं, सिवाय वहाँ जहाँ कानून इसकी आवश्यकता रखता हो (अनुभाग 5 देखें)।
• क्रेडिट हस्तांतरणीय नहीं हैं और सेवा के बाहर उनका कोई नकद मूल्य नहीं है।

5. उपभोक्ताओं के लिए वापसी का अधिकार

यदि आप उपभोक्ता हैं, तो आपके पास वापसी का वैधानिक अधिकार हो सकता है। मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड (Paddle या Stripe) विक्रेता है; यह अधिकार, इसकी शर्तें और वापसी के निर्देश वही हैं जो आपको चेकआउट पर उससे प्राप्त होते हैं। सारांश में, आप 14 दिनों के भीतर अनुबंध से वापस हट सकते हैं; यदि आपने सेवा तुरंत शुरू करने का अनुरोध किया था, तो आपको उसके लिए भुगतान करना पड़ सकता है जिसका आप पहले ही उपयोग कर चुके हैं, या यह अधिकार समाप्त हो सकता है, जैसा वहाँ वर्णित है। आप अपनी रसीद के माध्यम से, मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड के पास, या हमें लिखकर वापस हट सकते हैं — हम इसे आगे भेज देंगे।

6. खाता हटाना

जब आप अपना खाता हटाते हैं, तो आपकी अपनी सदस्यता हटाने के साथ समाप्त हो जाती है और वर्तमान बिलिंग अवधि की धनवापसी नहीं की जाती; शेष क्रेडिट खो जाते हैं। किसी संगठन के लिए आपके द्वारा खरीदा गया Team या Enterprise प्लान, जब तक संगठन में अन्य सदस्य हैं, आपके खाते के साथ समाप्त नहीं होता (शर्तें §10)।

7. आपकी अपनी API keys

आपकी अपनी AI-प्रदाता API keys से किए गए जनरेशन का बिल वह प्रदाता अपनी स्वयं की शर्तों के अंतर्गत बनाता है, जिसमें विफल जनरेशन भी शामिल हो सकते हैं। हम उन शुल्कों की धनवापसी नहीं कर सकते।

8. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें

कृपया पहले संपर्क पृष्ठ के माध्यम से अपने खाते के ई-मेल पते और अपनी रसीद की ऑर्डर संख्या के साथ हमें लिखें। हम दो कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देने का लक्ष्य रखते हैं।

9. चार्जबैक

यदि आपको किसी भुगतान को लेकर कोई समस्या है, तो अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के पास उस पर विवाद उठाने से पहले कृपया संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से हमसे संपर्क करें। यदि आप किसी भुगतान पर विवाद उठाते हैं, तो विवाद की समीक्षा के दौरान आपके खाते तक पहुँच निलंबित की जा सकती है। यदि कोई चार्जबैक अनुचित सिद्ध होता है, तो उससे हमें होने वाले शुल्क (जैसे भुगतान प्रदाता का चार्जबैक शुल्क) आप वहन करते हैं, जब तक कि आप यह सिद्ध न करें कि कम या कोई लागत नहीं हुई, और हम आपका खाता बंद कर सकते हैं।